Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Wie zijn wij
Selvo is een handelsnaam
E-mail: klantenservice@selvo.nl
Bereikbaarheid klantenservice: maandag t/m vrijdag 08:30 – 17:00 uur, zaterdag 08:30 – 13:00 uur.
Artikel 2 – Begrippen
- Wij / Selvo: Handelenden onder de naam Selvo.
- Jij / klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst met ons sluit.
- Overeenkomst: de koopovereenkomst die op afstand via selvo.nl tot stand komt.
- Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarbinnen je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Selvo en voor elke overeenkomst tussen jou en Selvo. Voordat je een bestelling plaatst, kun je deze voorwaarden lezen en opslaan via onze website. Als een bepaling in deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen gewoon gelden.
Artikel 4 – Het aanbod
We omschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen zijn een zo getrouw mogelijke weergave, maar kleine afwijkingen in bijvoorbeeld kleur of verpakking zijn mogelijk. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet. Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je een bestelling plaatst en de betaling is gestart. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail. We mogen een bestelling weigeren of annuleren als daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude of als een product niet meer leverbaar is. Heb je dan al betaald, dan krijg je het volledige bedrag binnen 14 dagen terug.
Artikel 6 – Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Eventuele verzendkosten zie je vóór het afronden van je bestelling. Je betaalt vooraf via een van de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden. Prijswijzigingen na het sluiten van de overeenkomst gelden niet voor jouw bestelling.
Artikel 7 – Levering
We leveren in Nederland en België op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. We verwerken je bestelling binnen 2 werkdagen; de bezorging duurt daarna gemiddeld 5 tot 7 werkdagen. Genoemde levertijden zijn een indicatie. Als we niet binnen 30 dagen kunnen leveren, laten we je dat weten en mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden. Je krijgt dan het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug. Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij ons tot het moment van bezorging bij jou. Meer informatie vind je op onze pagina Verzending & levering.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
Je kunt een overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen herroepen. Je meldt dit bij ons via e-mail of met het herroepingsformulier. Daarna stuur je het product binnen 14 dagen terug naar het retouradres dat je van ons ontvangt. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking en gebruik je het product alleen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Ben je verder gegaan, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van het product.
De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening. Ons retouradres ligt buiten de Europese Unie; houd daarom rekening met internationale verzendkosten. We betalen het aankoopbedrag inclusief de kosten van standaardlevering binnen 14 dagen na je herroeping terug, met dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggezonden. Kies je voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeven we de extra kosten niet terug te betalen.
Artikel 9 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zoals cosmetica, crèmes en supplementen;
- producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd;
- producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
We staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de omschrijving in het aanbod en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product, meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst bij ons met een foto. We sturen je dan kosteloos een nieuw exemplaar. Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht; deze voorwaarden beperken die rechten niet.
Artikel 11 – Gebruik van producten
Lees voor gebruik altijd de gebruiksaanwijzing en eventuele waarschuwingen op de verpakking. Supplementen zijn geen vervanging voor een gevarieerd en evenwichtig voedingspatroon en een gezonde leefstijl. Overschrijd de aanbevolen dagelijkse dosis niet. Raadpleeg bij twijfel, zwangerschap, borstvoeding, medicijngebruik of een medische aandoening eerst een arts. Test cosmetica bij een gevoelige huid eerst op een klein stukje huid.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald, behalve bij opzet of grove nalatigheid van onze kant of als de wet anders bepaalt. We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van een product of door het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing.
Artikel 13 – Klachten
Heb je een klacht? Stuur dan binnen bekwame tijd nadat je het probleem hebt ontdekt een e-mail met een duidelijke omschrijving naar klantenservice@selvo.nl. We bevestigen je klacht binnen 24 uur (op werkdagen) en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die termijn weten. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
Artikel 14 – Privacy
We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Lees hierover meer in ons privacybeleid.
Artikel 15 – Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen jou en Selvo is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België, dan behoud je de bescherming van de dwingende bepalingen van het Belgische recht.
Artikel 16 – Wijzigingen
We mogen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling gelden altijd de voorwaarden die van toepassing waren op het moment dat je bestelde.