Privacybeleid
Bij Selvo gaan we zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In dit privacybeleid lees je welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en welke rechten je hebt.
1. Wie is verantwoordelijk?
Selvo
Pampuskade 98, 3077 ZK Rotterdam
KvK: 42086407
E-mail: klantenservice@selvo.nl
2. Welke gegevens verzamelen we?
- Bestelgegevens: naam, adres, e-mailadres, eventueel telefoonnummer, bestelde producten en betaalstatus.
- Contactgegevens: de gegevens die je ons stuurt via e-mail of het contactformulier.
- Nieuwsbriefgegevens: je e-mailadres, als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief.
- Websitegegevens: gegevens over je bezoek, zoals je IP-adres, apparaat, browser, bezochte pagina's en via welke advertentie of link je binnenkwam. Een deel hiervan verzamelen we alleen met jouw toestemming (zie ons cookiebeleid).
We verwerken geen betaalgegevens zoals je volledige rekeningnummer of creditcardnummer; die worden rechtstreeks door de betaalprovider verwerkt.
3. Waarvoor gebruiken we je gegevens?
| Doel | Grondslag |
|---|---|
| Je bestelling verwerken, verzenden en afhandelen (inclusief retouren) | Uitvoering van de overeenkomst |
| Contact met je opnemen over je bestelling of vraag | Uitvoering van de overeenkomst / gerechtvaardigd belang |
| Voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht | Wettelijke verplichting |
| Je nieuwsbrief en aanbiedingen sturen | Toestemming (je kunt je altijd afmelden) |
| E-mails over een niet-afgeronde bestelling of verwante producten na een aankoop | Gerechtvaardigd belang / toestemming |
| Advertenties meten en verbeteren (Meta-pixel en Conversions API) | Toestemming |
| De website beveiligen en laten werken | Gerechtvaardigd belang |
4. Met wie delen we je gegevens?
We verkopen je gegevens nooit. We delen alleen gegevens met partijen die we nodig hebben voor onze dienstverlening:
- Shopify – ons webwinkelplatform, waarop je bestelling en gegevens worden verwerkt.
- Betaalproviders – voor de afhandeling van je betaling.
- Logistieke partners en leveranciers – voor het klaarmaken en bezorgen van je bestelling en het verwerken van retouren. Zij ontvangen alleen de gegevens die daarvoor nodig zijn, zoals naam en adres.
- Klaviyo – voor het versturen van e-mails, zoals de nieuwsbrief.
- Meta Platforms (Facebook en Instagram) – voor het meten en verbeteren van onze advertenties, alleen als je daarvoor toestemming hebt gegeven.
5. Doorgifte buiten de Europese Unie
Sommige van deze partijen zijn gevestigd of verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten of Azië. Voor partijen in de Verenigde Staten maken we gebruik van het EU-VS-gegevensprivacykader of van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Gegevens die nodig zijn om je bestelling te leveren of je retour te verwerken (zoals naam en adres) kunnen worden gedeeld met logistieke partners en leveranciers buiten de EU; dit is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst met jou.
6. Hoe lang bewaren we je gegevens?
- Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, vanwege de wettelijke fiscale bewaarplicht.
- Klantenservicecontact: tot 2 jaar na het laatste contact.
- Nieuwsbriefgegevens: tot je je afmeldt.
- Websitegegevens via cookies: zie ons cookiebeleid.
7. Jouw rechten
Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, en om bezwaar te maken tegen het gebruik ervan of het gebruik te laten beperken. Ook kun je vragen om je gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen, en kun je gegeven toestemming altijd intrekken. Stuur je verzoek naar klantenservice@selvo.nl. We reageren binnen één maand.
Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (Nederland) of de Gegevensbeschermingsautoriteit (België). We horen het natuurlijk graag eerst zelf, zodat we het kunnen oplossen.
8. Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, zoals een beveiligde verbinding (https) en toegangsbeperking tot klantgegevens.
9. Wijzigingen
We kunnen dit privacybeleid aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.