Ruilen & retourneren

Niet helemaal blij met je aankoop? Dat vinden we jammer. Hieronder lees je hoe je een product terugstuurt of ruilt.

14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of iemand namens jou) het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking.

Uitgezonderd van retour

De volgende producten kun je niet retourneren:

• Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn, zoals crèmes, cosmetica en supplementen, als de verzegeling na ontvangst is verbroken.
• Producten die volgens jouw specificaties op maat zijn gemaakt.

Zo stuur je een product terug

1. Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar klantenservice@selvo.nl met je bestelnummer en het product dat je wilt terugsturen. Je kunt hiervoor ook het herroepingsformulier gebruiken.
2. Je ontvangt van ons het retouradres en de instructies voor het terugsturen.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je aanmelding terug, in de originele verpakking en voorzien van een kopie van je bestelbevestiging.

Meld je retour altijd eerst bij ons aan en stuur producten niet naar ons bedrijfsadres in Rotterdam: daar kunnen we retouren niet in ontvangst nemen. Na je aanmelding weten we dat je pakket eraan komt en kunnen we je terugbetaling snel regelen.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Ons retouradres ligt buiten de Europese Unie, waardoor de verzendkosten hoger kunnen zijn dan bij een binnenlandse zending. We adviseren je om je retour verzekerd en met track & trace te versturen; je bent zelf verantwoordelijk voor het pakket tot het bij ons is aangekomen.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag, inclusief de kosten van standaardverzending, binnen 14 dagen na je herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is. Heb je gekozen voor premium verzending, dan betalen we het verschil met de gratis standaardverzending niet terug. We gebruiken voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Is het product beschadigd of meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen we een waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Ruilen

Wil je een product ruilen voor een ander product of een andere variant? Dat kan. Meld je ruil aan via klantenservice@selvo.nl en volg dezelfde stappen als bij een retour. Zodra we je retour hebben ontvangen, sturen we het nieuwe product kosteloos naar je op. Is het nieuwe product duurder, dan betaal je het verschil bij.

Product kapot of verkeerd geleverd?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Dan los je dat natuurlijk niet zelf op. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail met je bestelnummer en een foto van het product naar klantenservice@selvo.nl. We sturen je dan kosteloos een nieuw exemplaar. Je wettelijke rechten blijven daarbij altijd van kracht.